Chết khi đến nơi (DOA)

Khách hàng nên liên hệ với chúng tôi Dịch vụ khách hàng trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng cho tình hình DOA.

Ghi chú đặc biệt:

Bao bì bên ngoài bị hỏng hoặc mất hình

- Ngay lập tức nộp hồ sơ khi gói hàng bị hỏng cho công ty chuyển phát nhanh và nhận được xác nhận dưới dạng bằng chứng giấy có đóng dấu trên đó.
- Gửi cho chúng tôi hình ảnh của các mặt hàng / gói hàng đã nhận với thông tin chi tiết mô tả vấn đề, cùng với bằng chứng giấy tờ nói trên và số trường hợp để chúng tôi có thể nhanh chóng xác nhận trường hợp.
- Sau khi xác minh tất cả các thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ thay thế hoặc hoàn lại tiền đầy đủ, tùy theo yêu cầu của bạn. Bao bì bên ngoài có hình dạng tốt trong khi mặt hàng không hoạt động.

Thiếu (các) mục, các mục sai hoặc gửi sai gói

Vui lòng kiểm tra cẩn thận nội dung và trọng lượng của bưu kiện trước khi ký. Đối với bất kỳ vấn đề, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi Dịch vụ khách hàng với thông tin dưới đây:

1. Gửi email cho chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn và mã sản phẩm (số SKU).
2. Xin vui lòng gửi cho chúng tôi hình ảnh rõ ràng của bao bì bên ngoài, nhãn vận chuyển, trọng lượng của gói hàng và mặt hàng bạn nhận được.

7-14 ngày không thích

Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua của mình và sản phẩm vẫn trong tình trạng hoàn toàn mới, bạn chỉ cần trả lại và hoàn tiền. Xin lưu ý khách hàng chịu trách nhiệm trả lại phí vận chuyển. Chúng tôi sẽ thay thế hoặc hoàn lại tiền (không bao gồm phí vận chuyển), tùy thuộc vào yêu cầu của bạn sau khi nhận được mặt hàng đã đổi trong đơn đặt hàng của bạn.

Bảo hành sửa chữa một năm

Geekbuying cung cấp bảo hành 1 năm kể từ ngày bạn nhận hàng (RC quadcopter không nằm trong phạm vi bảo hành này). Mọi sửa chữa miễn phí cần được xác nhận với nhà sản xuất thông qua Dịch vụ khách hàng. Xin lưu ý quy tắc sửa chữa miễn phí không áp dụng cho bo mạch chủ, pin & màn hình. Các mặt hàng phải được trả lại với chi phí của khách hàng, trong khi Geekbuying sẽ thanh toán phí vận chuyển để gửi mặt hàng đã sửa chữa cho khách hàng.

Tất cả các yếu tố nhân tạo gây ra thiệt hại của sản phẩm nằm ngoài bảo hành, tuy nhiên khách hàng có thể trả lại bằng chi phí của mình và trả phí cho việc sửa chữa.

Miễn bảo hành và ghi chú

1. Suy thoái sản phẩm tự nhiên thông qua hao mòn, cùng với sự cố / hư hỏng trong quá trình sử dụng, chỉ là trách nhiệm của khách hàng và không được bảo hành bởi chúng tôi.

2. Nếu khách hàng làm hư hỏng / sử dụng sai (các) mặt hàng, bảo hành của sản phẩm đó ngay lập tức bị hủy bỏ. Không có bồi thường trong những trường hợp như vậy. Tuy nhiên, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để mua sản phẩm thay thế hoặc phụ tùng thay thế (nếu có). Chúng tôi sẽ tính giá trị ban đầu của các thành phần và phí vận chuyển để gửi chúng.

Khách hàng sẽ bảo hành nếu họ:

- Mở thân máy trong nỗ lực sửa chữa thiết bị
- Sửa đổi, xóa, tùy chỉnh hoặc hoán đổi các bộ phận của sản phẩm
- Sử dụng thiết bị theo cách mà nó không dành cho
- Tiếp tục sử dụng mặt hàng khi xảy ra lỗi và gây ra nhiều thiệt hại
- Không thể liên hệ với chúng tôi khi sự cố xảy ra lần đầu tiên

3. Tất cả việc trả lại trước tiên phải được Nhóm hỗ trợ của Geekbuying cho phép trước khi trả lại. Vui lòng tham khảo các bước sau trong "Cách yêu cầu bảo hành" bên dưới. Đối với những yêu cầu bảo hành không hoàn chỉnh, Geekbuying có quyền từ chối mọi việc bồi thường. Nếu khách hàng đã trả lại gói hàng mà không có sự cho phép trước (biểu mẫu RMA), gửi đến sai địa chỉ, trả lại một mặt hàng không chính xác hoặc gửi một gói hàng trống, thì Geekbuying có quyền từ chối bất kỳ khoản bồi thường nào.

4. Tất cả lợi nhuận sẽ được kiểm tra bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi khi đến nơi. Nếu mục bị trả lại không thể sửa chữa được, Geekbuying sẽ đưa ra một giải pháp thay thế.

Ghi chú đặc biệt:

KHAI THÁC. Phí vận chuyển để trả lại sản phẩm sẽ được trả bởi khách hàng và không được hoàn lại trừ các trường hợp DOA trong ngày 1.

2. Trong quá trình vận chuyển trở lại, khách hàng chịu trách nhiệm cho bất kỳ và tất cả các chi phí, thuế hoặc thuế hải quan trong khi các mặt hàng trở lại kho của chúng tôi. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ khấu trừ phí hải quan từ số tiền hoàn trả được ủy quyền của bạn.

3. Theo mặc định, Geekbuying sẽ gửi lại mặt hàng cho khách hàng thông qua Vận chuyển giá phẳng. Nếu khách hàng muốn sử dụng một phương thức vận chuyển nhanh hơn, phí vận chuyển có liên quan sẽ được áp dụng.

4. Trong trường hợp có bất kỳ việc sử dụng sai, bất kỳ và tất cả các sửa chữa, phụ kiện và phí vận chuyển, cả hai cách, đều hoàn toàn là trách nhiệm của khách hàng và là chi phí của riêng họ.

Làm thế nào để yêu cầu bảo hành (trả lại, sửa chữa và hoàn trả)

Trước tiên hãy gửi một vé tới dịch vụ Khách hàng của chúng tôi (Email: dịch vụ_aftersale@geekbuying.com) với thông tin bên dưới:
1. Mô tả chi tiết vấn đề với mặt hàng của bạn: Điều gì đã xảy ra? Khi nào? Làm sao? Vui lòng nêu rõ số đơn đặt hàng và mã sản phẩm (SKU number) đầy đủ của bạn.
KHAI THÁC. Hãy cho chúng tôi những bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
3. Gửi ảnh hoặc video rõ ràng (qua wetransfer) hiển thị (các) lỗi; những thứ này nên được chụp dưới ánh sáng tốt
Đội ngũ hậu mãi của chúng tôi sẽ xem xét vấn đề bạn đang gặp phải và liên hệ lại với bạn bằng giải pháp càng sớm càng tốt.

Bảo hành sản phẩm đặc biệt khác

Điều này áp dụng cho: RC quadcopter, Kugoo và JIMMY
Geekbuying cung cấp bảo hành 1 năm cho các sản phẩm Điện tử tiêu dùng như TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, SECURITY ITEMS, v.v. (RC quadcopter không nằm trong phạm vi bảo hành này).

Phạm vi của bảo hành này không bao gồm tất cả các thiệt hại gây ra bởi các yếu tố nhân tạo, như tháo lắp, sử dụng sai, rơi, rơi, nước, phần cứng không chính thức, sửa đổi phần mềm hoặc nguyên nhân tương tự cho cả máy tính và phụ kiện của chúng.

Các mặt hàng DOA (Chết khi đến nơi)

Nếu sản phẩm đã bị hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được sản phẩm và sau đó thực hiện theo Bảo hành sản phẩm 7 ngày.

Về sản phẩm không đạt yêu cầu

Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua của mình, bạn có thể trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng để được hoàn lại tiền mua hàng trừ đi phí vận chuyển hoặc đổi hàng. Bạn sẽ phải trả phí vận chuyển cả hai chiều nếu lý do không liên quan đến lỗi của chúng tôi. Vui lòng đảm bảo trả lại hàng với bao bì ban đầu và trong điều kiện tương tự như bạn đã nhận được.

Bảo trì địa phương

Thông thường đơn vị sẽ không bị lỗi toàn bộ nhưng các bộ phận của nó có thể bị mòn. Bảo trì đúng cách là điều cần thiết để tận dụng tối đa thiết bị của bạn. Do phí vận chuyển trở lại cao, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên tự mình thay đổi hoặc sửa chữa các bộ phận bên trong của thiết bị dưới sự hướng dẫn chuyên nghiệp của chúng tôi. Trước tình hình đó, chúng tôi đề nghị Quý khách mở vỏ để chụp một số hình ảnh hoặc video để xác định sự cố, trường hợp này sẽ không ảnh hưởng đến việc bảo hành. Nếu có cửa hàng sửa chữa xe máy ở nước bạn, bạn cũng có thể yêu cầu báo giá và thông báo cho chúng tôi trước khi sửa hạng mục. Chúng tôi sẽ chỉ tính phí sửa chữa nếu chi phí của nó không quá 20% giá của sản phẩm và dưới tổng số tiền.

Bảo hành Kugoo:

Những loại sản phẩm này không thể được trả lại do trọng lượng nặng và phí vận chuyển cao. Chúng tôi sẽ cung cấp thay thế linh kiện, hỗ trợ kỹ thuật hoặc sửa chữa nếu có bất kỳ thành phần bị lỗi.

Bảo hành JIMMY:

Geekbuying cung cấp bảo hành 2 năm cho các sản phẩm JIMMY.

Trả lại và quy trình bồi thường

Đối với bất kỳ vấn đề sau bán hàng, xin vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng trực tiếp và họ sẽ cung cấp cho bạn một giải pháp theo trường hợp của bạn.

Vui lòng kiểm tra từng thời gian xử lý khi nhận được hàng trả lại của bạn.

1. Đối với trao đổi, thời gian xử lý thay thế sẽ từ 2-7 ngày làm việc, khi nhận lại hàng của bạn và tùy thuộc vào lượng hàng tồn kho.

2. Để hoàn lại tiền, thời gian xử lý để chúng tôi tiến hành hoàn tiền sẽ từ 3-6 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả lại của bạn. Sau đó, thời gian hoàn trả sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán. Xin vui lòng xem chi tiết bên dưới:
-PayPal hoàn lại tiền có thể mất đến 48 giờ để xử lý và xuất hiện trong tài khoản của bạn.
Hoàn tiền thẻ -Credit sẽ mất giữa ngày làm việc 7-14 để xuất hiện trong tài khoản của bạn. Sự chậm trễ này phụ thuộc hoàn toàn vào công ty thẻ tín dụng của bạn và bất kỳ trung gian nào.

3. Để sửa chữa, sẽ mất từ ​​15-30 ngày làm việc tùy thuộc vào mặt hàng và cổ phiếu của nhà sản xuất phụ tùng.